--- title: Comment gérer ses commandes de fleurs ? description: La boutique de fleurs/livres hommages et lancée ? Super nouvelle ! C'est désormais à vous de gérer les commandes de fleurs qui sont passées sur votre site internet. --- [Passer au contenu](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/comment-fonctionne-la-boutique-de-fleurs#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Poser une question](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![logo-360-dark.png\]](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/hs-fs/hubfs/logo-360-dark.png?height=40&name=logo-360-dark.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Poser une question](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/kb-tickets/new) - simplifiaforbusiness.com simplifiaforbusiness.com Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia?hsLang=fr) 2. [Vitrine Digitale](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/vitrine-digitale?hsLang=fr) 3. [Boutique de fleurs](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/vitrine-digitale?hsLang=fr#boutique-de-fleurs) # Comment gérer ses commandes de fleurs ? ## La boutique de fleurs/livres hommages et lancée ? Super nouvelle ! C'est désormais à vous de gérer les commandes de fleurs qui sont passées sur votre site internet. Avant de commencer à gérer les commandes, nous allons nous assurer que vous ayez bien tous les éléments pour traiter les commandes de fleurs.  **Avez-vous bien reçu le mail avec vos identifiants et le lien pour se connecter à la boutique de fleurs ?**  Sinon, n'hésitez pas à nous recontacter à support@simplifia.fr pour récupérer vos identifiants.  **Le lien de connexion est le suivant : https://www.simplifia.fr/boutique/wp-login.php**  --- Vous venez de recevoir un mail qui indique que vous avez reçu une nouvelle commande ? C'est parti ! Il faut la traiter au plus vite :  **1️⃣ Accéder à la plateforme de gestion**  Cliquez sur le numéro de commande affiché dans le mail. ou, connectez vous à la plateforme de gestion de commande.  ![](https://i.gyazo.com/21715d46a82a3ea1e0d351c30a102325.png) **2️⃣ Accéder à la commande de fleurs**  Vous voilà sur la plateforme, cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez traiter.  ![](https://i.gyazo.com/28d1d88d7fd7c0beb4540c0f5a506265.png) ❗ Il faut traiter que les commandes qui ont comme statut "En cours".  ![](https://i.gyazo.com/0e763a82c002af3fe3b059f1ec6d7a46.png)   **3️⃣ Retrouver les informations essentielles**  Dans cet encadré, vous pourrez retrouver les informations :  \- Date de la commande  \- État  \- Facturation (nom du client/adresse mail/numéro de téléphone) \- Expédition (lieu de livraison et nom du défunt)  ![](https://i.gyazo.com/d0072288de53f239b221699850c6a9c1.png) Un peu plus bas, vous retrouverez les informations du bouquet :  ![](https://i.gyazo.com/bdb6cfb14dd2f4a5ac68e6ac87e509bc.png) Nom du bouquet + taille. Montant pour les fleurs : montant qui sera versé le mois prochain. Message de condoléances : message à faire figurer sur la carte. Ruban : oui/non avec message personnalisé. Description : descriptif du bouquet.   **4️⃣ Traiter la commande** Vous avez toutes les informations nécessaires pour traiter la commande !  Dès que la commande est traitée de votre côté, il faut modifier le statut de cette dernière. Pour cela, retournez dans le premier panneau d'information :  \- Cliquez sur "Etat" \- Dans le menu déroulant, cliquez sur "Livré" ![](https://i.gyazo.com/e055b7d05e7b34669df2ad5c61f9f09c.png) \- Dans le panneau de droite, cliquez sur "Mettre à jour" afin d'actualiser la commande. ![](https://i.gyazo.com/92b0d412a7d52ba8721454c8c1cbc31c.png) **5️⃣ Et voilà ! La commande est traitée !**  ![](https://i.gyazo.com/b1af0537516619b25f1c2c4a717da919.png) Vous pouvez passer à la commande suivante 💐 *💡 Vous recevrez tous les mois une facture à votre nom qui liste toutes les commandes de fleurs reçues sur le mois précédent et leurs montants. Ce montant vous sera ensuite versé.*   --- FAQ :  **Comment rembourser une commande ?**  Simplifia reçoit l'argent des commandes de fleurs, il faut donc nous contacter à support@simplifia.fr en nous indiquant le numéro de commande. Ainsi, nous procéderons au remboursement et le client recevra l'argent sous 4j ouvrés.  **Qu'est-ce qu'une commande échouée ?**  Une commande échouée est une commande dont le paiement n'a pas abouti. Il ne faut pas la traiter, car le paiement n'a pas été reçu  et la commande a donc été annulée.  **Qu'est-ce qu'une commande attente de paiement ?**  C'est une commande qui est en cours de paiement. Il ne faut pas la traiter, car l'argent n'a pas encore été reçu de notre côté.  **Que sont les "Frais stripe/Paypal" ?**  Ce sont les frais de paiement en ligne.  **Que sont les frais "Expédition" ?**  Ce sont les frais de plateforme, de paramétrage, de maintenance de la plateforme etc..  **Comment faire si ma fleuriste part en vacances ? Ou tombe malade ?**  Il peut arriver que votre fleuriste parte en vacances quelques semaines, ou bien qu'elle soit en arrêt-maladie prolongé. Dans ces-cas là, on peut fermer la boutique de fleurs temporairement ou bien transmettre la gestion des commandes à l'Agitateur floral. Cette dernière solution permet de ne pas pénaliser vos familles et de maintenir le service en place.  Dans tous les cas, il faut nous contacter à support@simplifia.fr afin de nous prévenir et qu'on trouve la solution adaptée ensemble.  **Où puis-je trouver le catalogue des bouquets ?**  Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : [https://www.simplifia.fr/boutique/categories/compositions-florales/?pdf-catalog=full](https://www.simplifia.fr/boutique/categories/compositions-florales/?pdf-catalog=full) Il y a les images des bouquets, les noms et les descriptions.      - [Facture](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/facture?hsLang=fr) - [Votre logiciel Simplifia](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#main-content) - [Crédits](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#cr%C3%A9dits) - [Base de données de lieux](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#base-de-donn%C3%A9es-de-lieux) - [Planification du convoi](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#planification-du-convoi) - [Divers](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#divers) - [Exports et synthèses](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#exports-et-synth%C3%A8ses) - [Configuration](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#configuration) - [Signature électronique](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#signature-%C3%A9lectronique) - [Contrats obsèques](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#contrats-obs%C3%A8ques) - [Rapatriement](https://basedeconnaissances.simplifiaforbusiness.com/migration/fr/simplifia/votre-logiciel-simplifia?hsLang=fr#rapatriement) - 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